山西晋城城区:新税务机构用心服务为改革添彩

本社记者 王占强

机构改革，服务先行。国税地税征管体制改革的首要任务就是让纳税人获得感增强见证改革新高度。

近日，记者在挂牌后的新税务机构晋城市城区税务局采访时，亲身见证了挂牌后的服务新气象。

一面锦旗见证服务新温度

7月25日，一面上写“热情服务系百姓，排忧解难暖人心”的锦旗送到晋城市城区税务局办公室。

锦旗背后的故事是这样发生的：今年66岁的个体工商户秦壮堆是城区北石店镇大车渠村人,本应在家里享受幸福晚年的年级，他却偏偏闲不住，吵着闹着要为村民服务，发挥晚年余热。于是他自购一台二手设备，利用自家房子建起一个小型粮食加工厂，解决了村民粮食加工难题。在办完工商营业执照后，便开张创业。

粮食加工厂刚开一个月，秦壮堆老人知道要向税务部门申报。他说：“虽然国家给个体创业提供了不少税收优惠政策，比如每月营业额只要不超3万元，就可不纳税，但却不能不向税务部门如实申报。”

税务部门虽然开通了“网上申报”系统，让纳税人足不出户便可享受到纳税服务的好处，可像秦壮堆这样的老人，家里没有电脑，自己也不会操作，纳税申报成为一大难题。无奈之下，秦姓老人来到晋城市城区税务局，向税源管理二科科长李伟请教。李科长不仅热情耐心地解释，还教老人家在网上如何申报。经过一上午的时间，李科长手把手地教，一遍一遍地讲，直到老人家弄懂弄会为止。并且告诉老人家如果下次忘记，不会申报，就到就近的北石店镇“银税合作”的农村商业银行那里去申报，银行的工作人员也会帮忙解决。

秦壮堆老人被税务部门的热情服务深深感动，这才有了开头发生的一幕。

一面锦旗对税务部门来说算不得什么，但一滴水可以映射太阳的光辉，这是新税务机构挂牌后带来的新气象，新变化。

整合资源开启服务新高度

“国地税合为一家，‘一厅通办’‘一网通办’‘一套资料办’等，切实提升了办税服务质效。以前需要提供两套资料的，合并后只需提供一套，办理同一项事项只需申请一次。为国地税合并点赞！”晋城金建集团财务总监李永亮说。

“改革要以纳税人为中心。”晋城市城区税务局纳税服务部门临时负责人申玉红表示，“在纳税人的获得感上，‘合并’较之‘合作’，要有从‘量变’到‘质变’的飞跃式提升。”

据了解，整合后的晋城市城区税务局进一步优化营商环境，以全新的形象回应纳税人对改革的新期待，规范统一服务标准、简化优化办税流程，以实际行动回应纳税人的期待。完善服务转作风。

按照便利纳税人的原则，确保办税服务厅工作规范化、标准化，最大限度的减少纳税人报送资料，为纳税人节约办税时间，降低办税成本，力争实现“一套资料、一套流程、一次办理”的工作流程，避免纳税人“多头跑”。确保服务一把尺子，办税一个标准。

规范标准促提升。进一步优化纳税服务，降低纳税人的办税风险，切实维护纳税人的合法权益，坚持“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口出件”的办税原则，不断加强前台后台业务衔接融合，充分发挥现有资源效能，切实提高办税效率，让纳税人享受更加高效的服务。

在推进实名办税系统的同时积极推行规定业务“免填单”服务，通过“免填单”服务，纳税人无需手工填写基础信息。填表多、填表难、填表烦、不会填写，重复填写，重复排队将成为过去式。

如今，纳税人只需到大厅，一个窗口、一套标准、一个流程，国地税合并的改革乘数效应，正为纳税人带来更多的获得感。

8月申报期是县级国税地税机构合并后的第一个征期。“新税务服务更优、效率更高了，现在政策统一明确，有疑惑、有问题第一时间解决，有优惠政策第一时间享受，企业发展更有信心和底气了。”一位公司负责人在大厅现场告诉记者。

“新税务局成立了，社会各界的期待也更高了。”晋城城区税务干部田波说，“我们要继续加强对个人所得税、社保费征管等方面知识的学习，提升工作能力、做好万全准备、树立窗口形象，全力为纳税人、缴费人提供精准、优质的服务。”