摘要：随着互联网技术的不断更新，大数据技术已经广泛的应用于不同的行业当中。国家电网的快速发展也对大数据信息技术的高效应用提出了更高的要求。基于大数据的人工智能客户服务系统的应用，不仅可以改变传统的客户服务营销模式，而且可以有效缓解人工客户服务的工作压力，提高客户服务的服务质量。因此，在国家电网的发展过程中，要继续运用大数据技术，实现人工智能客户服务系统的有效完善，确保智能客户服务系统运行效率的提高。基于此，本文针对大数据背景下如何更好开展人工职能客服系统的方法与策略展开深入的分析和研究。