中消协：春节假期四类消费维权热度高

   昨日，中消协发布2024年春节消费维权舆情分析报告指出，交通出行、景区旅游、文化娱乐、消费服务等方面维权热度较高。

   中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对2月9日至2月18日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。分析显示，在2月9日至2月18日共计10天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息21575207条，日均约216万条。监测期间，共监测到“消费维权”吐槽类信息1365014条，占“消费维权”总信息量的6.33%。

   今年春节，有关“交通出行”的吐槽类信息位居榜首，占吐槽类信息的30.28%，日均4.1万条。监测显示，峰值出现在返程高峰时段，2月18日达7.6万条。春节假期出行需求增长，火车票、机票供需失衡，价格波动明显。海南三亚因地理、天气等原因“返程难”引发热议，此外列车超员问题再次出现。

   针对消费者对交通出行的集中吐槽，中消协点评时表示，今年春节，运力紧张的现象在哈尔滨、海南等多个热门旅游城市出现，海南尤为突出。除出岛交通运输方式单一的客观原因外，航线配置不足、管理疏导方式待优化等制约了人员的快速流动。旺季“离岛难”，既是对当地政府治理能力的考验，也为民航、铁路、港口管理机制提出了更高要求。此外，在合理增加运力的同时，票务价格监管也需加大力度。

   面对运力瓶颈、景区拥堵，相关部门应提前进行旅游规划，通过宣传引导游客分散旅游目的地，避免热门景区和线路的过度拥挤。文/本报记者 王薇