激活智慧旅游消费潜力

文/王克剑

刚刚过去的五一小长假，走出家门到公园或景区游览观赏又成了新常态。有不少景区，已不再是游人的“蜂拥而至”、景点的“人山人海”，而是安全、有序的游览环境和宽松、舒适的游览氛围。安全、平稳、有序的景区环境要多亏“智慧旅游”的广泛应用。

智慧旅游是运用新一代信息网络技术和装备，充分准确及时感知和使用各类旅游信息，从而实现旅游服务、旅游管理、旅游营销、旅游体验的智能化。近年来，全国各省份智慧景区明显增多，智慧旅游服务能力、管理能力有了很大提升，尤其是今年，在疫情防控常态化的情况下，各景区倡导线上预约制，促进了智慧旅游进一步发展。

对于景区，智慧旅游系统能够整合各类旅游数据资源，有利于景区科学管理，提升服务品质，增加旅游收入；对于游客，可以利用景区发布的信息，做好出游规划，提前预约，感受便捷、轻松的旅游环境。可见，做好智慧旅游，景区和游客能双获益。随着旅游业的快速发展，在建设智慧旅游景区时还需完善或提升的几个方面有：

完善网络设施建设，夯实智慧旅游基础

智慧旅游平台建设需要利用多种先进技术，将旅游资源和各类信息资源进行系统整合和深度开发，提升景区管理调控和服务品质，满足游客多元化的信息和体验需求，这需要强大的数据系统来支持。因此，建设智慧旅游景区，应完善以5G、物联网、工业互联网、卫星互联网为引领的通信网络基础设施建设，夯实以人工智能、云计算、区块链等为核心的新技术基础设施搭建，打造以数据中心、智能计算中心为代表的算力基础设施。完善的通信网络基础设施、过硬的新技术基础设施、智能的算力基础设施，才能为智慧城市发展提供最基础、最核心的动力，进而推动各城市智慧旅游的发展。

实现信息共享，提升智慧旅游应急能力

做好智慧旅游建设，需要建立标准统一、网络互连、数据共享的发展模式，建立健全国家、省、市、县、景区旅游综合管理平台，实现景区、公安、交通、餐饮、天气、住宿、商超、公共服务等信息共享，联通“城市大脑”、智慧城市平台，有利于景区提升综合信息发布、应急管理能力，有利于游客及时作出游览规划和调整。今年五一假期，不少省份利用大数据中心连线各个景区，实时监测、科学研判、及时预警，一旦发现景区游客接待量达到核定最大承载量30%时，立即向相关旅游景区进行预警，兼顾了疫情期间旅游服务质量和安全防控要求。

“线上线下”双管齐下，奠定智慧旅游市场基础

在疫情冲击下，各文旅企业受到不同程度的影响，如何提振旅游消费，智慧旅游提供好的方案。今年五一假期，景区利用智慧平台实行分时段预约制度，推出网络预约购票服务，不仅增加了旅游收入，也给游客带来舒适安全的旅游体验，“无预约不旅游”深受游客认同，预约制渐成旅游常态。同时，线上直播为一些景区带来复苏生机，一些景区充分利用微博、微信、直播平台等新媒体，改变传统的营销模式，通过线上直播等方式，让游客足不出户便能领略各地风光，并且带动了相关旅游衍生品的销售。各景区通过创新营销模式，为游客线上、线下旅游带来更丰富多样的选择和更优质的体验，为激活旅游市场奠定了充足的客户资源。（作者系城市建设杂志社社长）