中消协消费维权调查：“售后保障”连续五年最受关注

  中新社北京3月14日电 (记者 刘亮)在“3·15”国际消费者权益日来临之际，中国消费者协会14日发布的2025年度“共筑满意消费”消费维权年主题调查报告显示，消费者最关注的企业经营表现中，“售后保障”连续五年最受关注。

  这是中国消费者协会自2016年起连续第十年围绕消费维权年主题策划实施专题调查。调查显示，当前中国消费环境建设取得积极成效，在最终回收的22869个有效样本中，超六成消费者认为消费环境越来越好。对线上、线下消费环境表示满意的消费者分别达到56.7%和55.5%，线上线下消费满意度趋于一致。近七成受访者对消费环境监管力度与成效表示认可。

  调查显示，超七成消费者自认能做到理性决策，理性消费趋势显著，绝大多数消费者对绿色低碳消费理念表示认同并能付诸实践。消费者最关注的企业经营表现中，“售后保障”“质量过硬”“安全可靠”位居前三，“售后保障”连续五年最受关注。

  数据同时显示，超七成消费者认为当前市场供给能满足其多元化、多样化、个性化的高品质消费需求；商品服务质量安全、数据安全、健康属性不足是未能满足高品质消费需求的主要原因。在可能影响消费意愿的因素中，27.8%的受访者将“产品质量”列于首位。

  中国人工智能应用正加速落地，潜力和前景受期待。调查显示，22.1%的消费者预计AI智能产品的使用和场景应用在未来一年有望成为服务类消费新热点；智能化电子产品(29.7%)、新能源电动汽车(26.6%)领跑商品类消费热度榜，体现了消费者对于生活便利性与科技创新应用的关注。(完)