山东德州德城数字赋能建设“网上枫桥”

  “隔壁邻居在露台上堆放杂物，夏天招蚊子，雨天雨点啪啪响，吵得我们睡不着。”“我们楼道的灯坏了，跟物业反映了好久也没人来修……”11月6日一大早，山东省德州市德城区新华街道振华社区“老武说事”工作室负责人武光辉的手机就响个不停，不时有信息弹出。

  给武光辉发送信息的，是“微连心”小程序“云”报事系统。德城区在微信功能中创新拓展“微连心”小程序，设置了“我要报事”和微心愿等功能板块。群众在“微连心”上反映问题后，“网格化治理大平台”即时派单给距离最近的网格员接单。截至目前，德城区124个社区（村）30多万名群众实现“一键上云”。

  德城区充分利用大数据、云计算等数字技术，积极探索巧解矛盾纠纷的新点子，首创以“云”报事、“云”处置、“云”评议为依托的“云上一站式”解纷模式，有效疏导城市基层治理难点堵点，在“云”端一网打尽群众急难愁盼事。“线上‘e调解’、掌上解民忧，同时‘云评议’又倒逼‘服务优’，‘云上一站式’处处展现了德城区基层智慧治理的速度与‘温度’。”德城区委政法委常务副书记王奎山说。

  在“网格化治理大平台”智慧运营中心，大屏幕上闪烁着不断变化的“派单吹哨”和数以万计的数据。这个“智慧大脑”以网格化治理服务为切口，整合了多方面服务事项，变“单一解纷”为“一站式服务”。2022年以来，该平台已产生8万多个市民报事工单，工单响应及时率达99%。

  “云”报事处理系统受理后，如何在线上实现“基层吹哨、部门报到”？德城区联合司法、城管、城建等部门以及镇街、社区、物业、网格等单位，组成“云上百行团”，实行“云上一窗办”。截至目前，全区已有25个部门单位进驻“云上百行团”，累计接单7万余次。根据矛盾纠纷性质、调解难易程度，“云上百行团”实行“四色预警”“网格调解”“4421”会诊等调解方式，打造了“至诚和德”和“雪雯言和”等“云”调处品牌。今年以来，“云上百行团”精准调处各类纠纷2132起，调处成功率达95%以上。

  在“网上枫桥”评议系统，群众只要动动手指，“云解纷”就有了评议结果，努力让群众真切感受到和美触手可及、平安就在身边。“让‘网上枫桥’‘云上枫桥’汇聚更多生动的时代元素，逐渐形成‘枫桥经验’德城实践这一具有时代特征、地域特色的社会治理现代化善治路径。”王奎山表示。