剑言城市 | 现代智慧城市让治理温度和服务精度“触手可得”

文/王克剑

智慧城市是数字时代城市发展的必然方向，是运用新一代信息技术破解城市治理难题、提升公共服务水平、增进民生福祉的重要载体。中央城市工作会议把“着力建设便捷高效的智慧城市”列为今后一个时期城市工作的重点任务，为新型城镇化插上了数字羽翼，也为破解“城市病”开出了技术药方。建设便捷高效的智慧城市，不仅能让城市运转更有序、资源配置更合理，更能让百姓的生活更舒心、更具获得感，为高质量发展注入强劲动能。

建设便捷高效的智慧城市，关键在于以技术赋能打破“信息壁垒”。以往，“多头跑、反复交材料”的办事体验，“数据分散、各自为政”的治理困境……是城市发展中的突出问题。如今，大数据、云计算、人工智能等技术的深度应用，正在让曾经的治理模式和办事体验发生改变。从“一网通办”平台实现政务服务“一次登录、全程通办”，到电子证照替代纸质材料实现“免提交、零跑腿”；从城市大脑实时汇聚交通、环保、安防等多领域数据，到智能调度系统缓解交通拥堵、优化公共出行路线……智慧城市技术正在打通城市治理的“神经末梢”，让数据多跑路、群众少跑腿，让城市决策更科学、响应更迅速。以用户需求为中心的技术应用，推动数据互联互通，让城市治理更加高效便捷。

建设便捷高效的智慧城市，核心在于以服务升级回应“民生期盼”。城市的核心是人，智慧城市建设的成效，最终要以百姓的感受为标尺。在社区，智能门禁、智慧家医、智慧养老平台等让居家生活更安全便捷，老年人通过一键呼叫就能获得紧急救助、家政服务；在校园，智慧教育系统实现优质资源共享，偏远地区的学生也能通过在线课堂聆听名师授课；在医院，预约挂号、在线问诊、检查报告电子化等功能，减少了患者排队等候时间，让就医流程更顺畅；在商圈，智慧停车、无感支付等服务，让消费体验更高效舒心。从“柴米油盐”到“衣食住行”，从“一老一小”到“全民普惠”，智慧城市正以精细化服务，把便捷嵌入生活的每一个场景，让百姓切实感受到“城市有温度、服务有精度”的治理智慧。

建设便捷高效的智慧城市，基础在于以协同治理筑牢“安全底线”。高效运转的城市，离不开坚实的安全保障。智慧城市通过整合视频监控、物联网传感器、应急指挥系统等资源，构建起全方位、立体化的城市安全防护网。在消防安全领域，智能烟感探测器实时监测异常情况，第一时间发出警报并联动消防部门处置；在公共安全领域，AI视频分析技术能快速识别人群聚集、异常行为等风险点，助力警方精准防控；在应急管理领域，大数据预测预警系统可提前研判暴雨、台风等自然灾害风险，为转移群众、调配物资争取宝贵时间。这种“防患于未然”的治理模式，既提升了城市应对风险的能力、增强了城市韧性，也为城市的高效运转筑牢了安全屏障，让便捷与安全相得益彰。

建设便捷高效的智慧城市，并非简单的技术堆砌，还需要更新理念与制度保障。要坚持“以人为本”，避免技术至上、重建设轻应用的误区，让技术服务于人的需求；要打破部门壁垒，建立数据共享机制，推动政务、交通、医疗、教育等领域的深度协同；要兼顾不同群体的需求，缩小数字鸿沟，让老年人、残疾人等特殊群体也能便捷享受智慧城市成果；要注重数据安全与隐私保护，筑牢网络安全防线，让百姓放心使用各类智能服务；要保留线下人工通道，及时沟通、反馈、解决问题，让技术进步与人工服务协调进步，服务更多群体。 

随着新型城镇化进程的不断深入，城市治理面临的问题越来越多样化、动态化、复杂化。构建便捷高效的智慧城市有助于解决百姓急难愁盼问题，提升城市治理体系和治理能力现代化水平，满足人民群众对美好生活的向往。随着技术的不断迭代、理念的持续更新、机制的日益完善，智慧城市必将更加智能、更加便捷、更加宜居、更具韧性，给百姓带来看得见的实惠和摸得着的幸福。（作者王克剑：城市建设杂志社社长）

（编辑：李晗）