河南：城乡治理“出新”又入心

2026年9月1日上午9点，河南省商丘市睢阳区名门城小区门口，网格员刘伟拨通了一个回访电话。

“孟先生，您反映的路面破损问题已经处理好了。”“昨天才反映的，今天路就修好了！”电话那头有些惊讶，“没想到咱们响应速度这么快，给你们点赞。”

前一天上午，刘伟巡查途中接到社区平台派单：名门城小区有居民反映，路面多处破损。她随即赶到现场，拍照核实、联系物业。当天中午，修补工作开始；傍晚，部分路面已补好，覆上保鲜膜养护。次日，修补基本完成，刘伟拨打了这通电话。

“事件的编号、上报时间、解决情况，全都清晰可查。”在古宋街道书苑社区党群服务中心，工作人员打开高效能治理平台，屏幕上，处理前后的对比照片一目了然。

“居民扫码上报诉求，网格员会第一时间接单核实、跟进处置，让民生诉求‘随手报、快速办、闭环结’。”书苑社区党支部书记颜晴说。

社区治理“大水漫灌”，容易出现责任悬空、服务缺位的问题。书苑社区将辖区划分为25个基础网格，推动网格党小组全域覆盖，把党组织工作触角延伸至楼栋、单元与居民家中。同时，建立社区党支部、物业、居民代表三方联动议事机制，定期会商研判。

数字平台，让组织回应更快、更准地抵达每一个人。截至7月底，该社区今年通过平台受理处置事件1360起，办结率达99.6%，平均办理时长从6小时压缩至2小时。

党建引领之下，高效能治理的根基越扎越深。

当城市网格员穿梭在楼宇间的时候，数百公里外的乡村，另一种治理温度也在升腾。

临近中午，宝丰县张八桥镇王堂村，幸福院厨房里，饭菜香气扑鼻。早到的老人有的在休息室看书，有的在树下乘凉聊天。

“这些老人多数是空巢老人。原先，有人在家一天只吃两顿饭；到了这里，一日三餐有了保障，老人还能聚在一起聊天，营养跟上了，心情也更好。”王堂村党支部书记杨淑英说。

说话间，铃声响了，老人们排起队打饭。82岁的李秀兰吃着热腾腾的面条感慨：“在这儿吃饭不仅免费，而且舒心、放心。”

这顿热饭，来之不易。幸福院于2022年开办，运营模式历经前后4轮探索。

最初，有村民自发做饭，时间一长，干活的人觉得累，服务变得不走心；换成老年志愿者干，又因进城带孙子断了档；后来，村里请专人做饭，每人每月补贴500元，虽然服务好了，部分村民却有意见。

村党支部最终把全村划成3个网格，每月由不同网格负责供餐，网格员、党员志愿者带头，年轻村民轮流参与。

“我们这是公益养老助餐，没有固定厨师，都是网格员、党员、年轻村民义务干。”杨淑英说，“现在，食材由村民自筹、村集体超市共同保障，水电餐费由村集体经济兜底，不靠拨款，靠的是集体‘造血’、群众共建。”

从“就餐不便”到“吃着舒心”，4年来，问题得以解决，关键在于基层党组织的深度参与。

城市用网格、数字化畅通“末梢神经”，乡村用网格、基层互助筑牢幸福根基。一城一乡，相距数百公里，路径不同，答案却一致：基层治理，党的领导是根本保证。

河南有约5.2万个村（社区）、9800多万常住人口，点多面广、事务繁杂。治理的成色，要由群众的获得感来检验。

当组织的根扎得越深，服务的路走得越宽，党建引领就不再是抽象的概念。社会治理，也将因此更有温度、更见成色。