河北省张家口市下花园区： 积极推动住建领域营商环境建设

今年以来，张家口市下花园区住房和城乡建设局创新思路，与区煤矿街道办事处共同探索“部门+街道”工作模式，切实保障住建领域优化营商环境工作落实，提升群众的幸福感、满意度。

一是倾心服务，回应企业群众困难诉求。建立“部门+街道”协办队伍，针对群众在住建领域办事环节遇到的问题，实施全程“一对一”协办，及时向服务对象反馈事项办理进度。对涉及双部门、多股室、多单位办理的事项，由协办员全程协同项目单位办理人员办理手续，将创新服务方式和便民利企举措落到实处。全面加快推进“互联网+政务服务”建设，创新推动“一件事”集成服务,提供上门服务、预约服务，打造一流营商环境。通过12345政务服务热线，积极收集解决企业急难愁盼的问题，让企业真实感受深化放管服改革带来的“温度”。

二是源头预防，构建矛盾化解长效机制。针对物业矛盾纠纷数量居高不下的现状，积极探索“部门+街道+物业”党建模式，把政府机关职能汇聚到一起，形成齐抓共管的合力，破解物业企业管理服务难题和社会治理问题，提升物业企业服务水平。充分发挥网格员的一线摸排作用，实现矛盾“事后处理”转为“事前预防”，从源头上预防化解物业矛盾。针对典型问题，住建和街道成立调解专班，积极联动发挥调解作用，维护双方当事人的合法权益。

三是共商协作，助力营商环境法治建设。积极探索社会治理路径模式，建立完善“走访促和、约访化解、联合调解、定期回访”全链条工作制度，实现了“调解团队化、排查制度化、调处规范化”。对于涉多部门或异地纠纷，通过分流转办、联席会议、配合调处等方式，共同商议措施对策，合力化解争议纠纷。面对街道国有企业惠园物业公司运营困境，一方面，多方争取财政支持，积极盘活国有资产，依法依规解决发展难题；另一方面，通过居民提事、网格议事、会议定事、联动办事、群众评事，取得群众理解和支持，进一步提升物业企业服务水平，打造法治化营商环境。（通讯员 院玉顺 袁慧敏 李悦）