云南昆明：真心倾听民声，真改提升旅游品质

新华社昆明5月22日电在2026年“5·19中国旅游日”前后，云南省昆明市围绕“乐享品质旅游，共赴美好山河”的主题，推出环滇池七大主题深度游线路、发放文旅消费券、举办特色生活市集等系列活动。丰富多样的文旅供给，让品质旅游变得可触可感。

  位于滇池东岸的昆明市呈贡区斗南街道，是著名的“亚洲花都”，也是昆明旅游“打卡”点之一。然而，曾经的人车混行、通道阻塞、洗手台难觅等问题，一度让游览体验打了折扣。由是，一场以游客真实呼声为起点的品质提升行动，在这里扎实开展。

  2024年初，一位旅行博主从斗南网购鲜花时遭遇“照骗”：收货后发现花头萎蔫、包装简陋，随即在社交平台发布了一个吐槽视频。视频在评论区引发了共鸣，以次充好、售后推诿等网友反映的问题不断被推上热评。

  面对这些问题，当地没有回避，而是逐条梳理、持续跟进。在昆明市呈贡区文化和旅游局值班室，工作人员将吐槽视频的截图打印出来，张贴在墙面上，逐条对照整改。不仅如此，当地持续更新问题清单。如今，斗南花市的大屏全天候公示投诉渠道，让维权更顺畅、消费更安心。

  这不是“一阵风”式的应对，而是持续两年的跟踪整改。

  今年4月下旬，记者再次走进昆明斗南，变化清晰可见：曾经与游客抢道的三轮车有了专属通道，满载鲜花的三轮车队列整齐地驶入花市，构成了另一道风景线；市场还完善了英语、泰语、马来语导视系统，让外国游客也能无障碍逛花市。此外，市场还健全了先行赔付机制，让维权不再“踢皮球”。

  不仅如此，斗南花市新增了免费休憩区，设置融入花叶元素的公共座椅，让游客买完花后有了歇脚的地方。买花后无处清洁的尴尬，也被新增的洗手池化解了。

  昆明市呈贡区文化和旅游局局长许立表示，斗南花市的整改提升，始终坚守群众诉求就是工作方向，从游客真实呼声中找准发力点，逐条细化为可落地、可推进、可检验的实干任务。

  在昆明，这样的“听劝”不是个例。

  在滇池畔欣赏晚霞，庾园是一个好去处。在这里，今年新增了一处为人称道的“夕阳座椅”，这个改变就源于群众的提议。今年1月下旬的一天傍晚，昆明市民侯玉才在庾园观赏晚霞时发现，由于缺少座椅，许多游客只能席地而坐，日落之后地面有些湿冷，观景体验打了折扣。于是，他在社交媒体平台发文，希望庾园增设与园林风貌相融的“夕阳座椅”。让侯玉才没想到的是，这篇网文很快得到了相关部门的关注。

  昆明滇池国家旅游度假区党工委迅速响应。从图纸到落地仅用了不到一个月，2月底，造型简约、用料环保的“夕阳座椅”便沿滇池堤坝和观景草坪布局完毕。如今，这些座椅已成为热门打卡点，既不破坏园林原生风貌，又满足了市民游客欣赏晚霞的需求。

  今年3月1日，昆明举行了一场致敬普通劳动者的“平凡亦能铸就非凡——我就是滇风”盛典晚会，侯玉才作为“城市金点子”的代表走上领奖台。“夕阳温柔处，正是昆明啊！”他感慨道。

  市民的一份份心愿、一个个吐槽，纷纷化作眼前的改观。在昆明人气最旺的菜市场大观篆新农贸市场，考虑到外地游客拖着行李箱逛市场很是不便，市场管理方在入口处专门开辟区域，设置免费寄存柜和人工寄存点，让游客能轻装“逛吃”。

  为保障旅客温馨便捷出行，中国铁路昆明局集团有限公司在156趟客流量较大的旅客列车上配置了5000个爱心便民凳，免费供无座旅客使用。铁路工作人员主动为无座旅客送上板凳，让抵达也变得从容。

  近年来，昆明以人民城市为发展坐标，构建起一种更深层、更持久、更具韧性的“暖实力”。数据显示，今年“五一”假期期间，昆明接待国内游客1278.39万人次，实现国内旅游花费135.92亿元。

  从一条条诉求出发，在一件件小事中落地，把群众呼声转化为治理回声，以细节之变回应民生关切，以务实之举提升治理效能。城市的温度，正体现在这些可感可知的改变之中。(记者 吉哲鹏、王贤思)