泰州多策并举 破解物业难题 构建阳光规范物业服务

记者 张洋

近日，江苏省泰州市住房和城乡建设局（以下简称“泰州住建局”）聚焦物业管理服务领域的问题，以专项整治行动为抓手，持续提升物业治理效能，着力为市民打造阳光透明、规范有序的物业服务环境，切实增强群众居住幸福感与获得感。据了解，泰州市对此采取了全面排查、信息公开、资金规范、纠纷化解四大举措。

泰州住建局表示，物业管理关乎民生福祉，是城市基层治理的重要环节。此前，泰州辖区部分小区存在服务标准不明确、公共资金管理不透明、业主诉求响应不及时等问题，成为群众反映强烈的民生痛点。为破解这些难题，泰州住建局牵头启动物业专项整治行动，以“摸清底数、精准施策”为首要目标，构建起全链条治理体系。

据了解，泰州住建局围绕住宅小区建设运营、管理模式，以及公共收益、公共能耗、维修资金管理等关键环节，全面推行“一区一档”管理制度，精准记录每个小区的物业运营情况。同时，针对部门监管责任与物业企业服务责任，分别制定两张自查清单，明确排查重点与整改要求。自2025年4月起，该市每月组织793个专业化物业小区开展全覆盖排查，通过问卷调查收集业主意见、深入小区实地调研等方式，系统梳理共性问题与个性矛盾。截至目前，累计发现各类问题290个，其中274个已完成整改，整改完成率超94%，为后续专项整治奠定了坚实基础。

根据泰州住建局公开资料显示，泰州市创新推行物业信息“五晒”行动，明确要求物业企业必须公开服务标准、收费标准、维修资金使用情况、公共收益明细、公共能耗数据等五方面关键信息，让业主对物业工作“看得见、摸得着、能监督”。为确保“五晒”落地见效，该市依托“泰优居”智慧平台，构建“线上+线下”双公开机制：线上通过平台专栏实时更新信息，业主可随时查询；线下在小区公告栏、单元门口等显著位置设置公示栏，保障老年业主等群体的知情权。目前，首批130个重点小区已同步实施“五晒”，业主对物业工作的知晓度与满意度显著提升。

物业管理人表示，公共资金管理一直是业主关注的焦点，也是此次整治的重点领域。泰州市通过“追缴违规资金、规范分配流程、强化公开公示”三措并举，切实维护业主合法权益。截至目前，泰州市已规范小区公共收益2600余万元，一系列典型案例让业主感受到实实在在的成效，泰兴市责令祥生物业将侵占的300余万元公共收益返还至小区业委会，保障资金归位；海陵区对31个小区的违规占用资金开展专项追缴，累计追回230万元；姜堰区天泽园小区则将31.6万元公共收益结余直接抵扣业主物业费，惠及小区700余户家庭，实现“公共资金取之于民、用之于民”。

记者了解到，针对物业纠纷化解难的问题，泰州市积极探索源头治理路径，其中泰兴市首创的“物业纠纷融合法庭”成为典型样本。该法庭整合司法、住建、街道、社区等多方力量，组建由专业审判团队与专职调解员构成的调解体系，通过“示范判决+类案调解”机制，既以典型案例明确法律边界，又以柔性调解化解矛盾纠纷。自运行以来，该法庭已成功调解物业纠纷1385件，调解成功率达75.3%，有效减少了诉讼案件数量，实现了“小事不出社区、矛盾就地化解”。

泰州住建局相关负责人表示，下一步，该市将持续深化物业专项整治成果，在现有举措基础上，进一步扩大“五晒”行动覆盖范围，完善公共资金监管长效机制，并在泰州市推广“物业纠纷融合法庭”经验，推动物业治理从“专项整治”向“长效管理”转变，真正构建起政府监管、企业负责、业主参与的良性互动格局，让“住有所居”迈向“住有宜居”。