福州：“一线巡察”直面医疗堵点 提升群众就医体验

记者 陈弘毅

走进福建省福州市第二总医院骨科病区，智能床头卡清晰显示着患者的各项体征，护理人员推着移动护理车穿梭在病房中，喂饭、翻身、清洁的护理全过程同步上传至家属的手机……90岁的福州市民陈奶奶就是这项“免陪照护服务”的受益者之一。

陈奶奶日前因为股骨骨折入院，子女常年旅居海外，老伴年近九旬无力照料。福州市第二总医院医疗团队在制定治疗方案时，同步定制了“免陪照护服务”的康复方案：针对陈奶奶无人陪护的情况，由护理员全天负责她的生活照料，陪检员全程陪同住院期间各项检查。陈奶奶家属告诉记者，这项服务按照医保等部门制定的标准收费，比自己请护工便宜了不少，术后第二天，陈奶奶就在专业指导下进行康复训练，一周后顺利出院。

医院负责人说，2025年3月，福州市委向第二总医院反馈了以患者为中心的理念树得不牢、服务质量不高等37个问题，按照巡察整改要求，医院制定了157项整改措施，分阶段、分步骤把“问题清单”逐步转化为“惠民清单”。其中，针对不少患者“免陪照护服务”的迫切需求，福州市卫健委联动医保等部门，共同推动这项服务在多家市属公立医院落地开展。

记者了解到，近年来，福州市委巡察机构践行“一线巡察”工作理念，通过“发现问题在一线、解决问题在一线、整改监督在一线”，卫健等行政主管部门积极配合，把巡察监督的力度，化作群众就医实实在在的温度。

福州市委巡察机构相关负责人告诉记者，在对医疗民生领域开展巡察时，巡察组一早就来到门诊挂号窗口，中午走进病房和陪护家属拉家常，深夜到急救室外了解等候家属的情况，面对面倾听收集患者、家属心声。

“头天做了检查，第二天复诊又要重新挂号交钱，一趟病看下来交两次钱”“老人骨折卧床，子女都在外地上班，请护工一天两三百，长期住院经济负担重”“医院拍的CT，换家医院就不认了，又要花钱重做”……通过一线收集群众诉求，福州市委巡察办第一时间将相关情况汇总整理，形成巡察问题台账，挂牌督办，并明确整改不能“做表面文章”，要从流程、服务、收费、配套全方位优化，同时联动福州市卫健委统筹市属医疗机构同步推进，实现“改好一家、惠及全市”。

“检查报告出来后，到导诊台现场预约门诊医生就行，不用重复挂号，省下的不只是钱，还有来回排队的时间。”在福州市第一总医院导诊台，外地患者罗先生拿着核磁共振报告对记者感慨道。这来自巡察推动落地的“一号管到底”机制，患者一次挂号实现覆盖就诊、检查、取药全流程，3日内同科室、同病种复诊免收诊察费。目前，这一机制已在福州全市的公立医院推行。

依托一线巡察整改的闭环体系，福州市卫健委组织人员采取不定期下沉病房、门诊随机回访患者等方式，现场核对“免陪照护”“一号管到底”等服务落地情况。同时，坚持“点上整改、面上治理”，由福州市卫健委统筹向全市公立医院复制推广全套便民服务。各医院建立常态化诉求收集渠道，持续收集群众就医新痛点，动态优化服务举措。

“巡察的根本落脚点是人民至上，群众看病的急事，就是‘一线巡察’需盯紧的要事，要把巡察整改成果转化为稳定可持续的健康民生红利。”福州市委巡察办相关负责人说。