网购商品拆封不能退？中消协发声！

2026年08月29日 10:26:17

日常网络消费中，消费者因虚假宣传、商品质量等原因申请退货，商家以“超过7天不能退”“拆封不能退”等类似理由拒绝退货合理吗？为保障广大消费者依法享有的退货权，中国消费者协会8月27日提醒消费者注意退货相关问题，避免被忽悠放弃退货。

　　网购商品拆封不能退？中消协指出，适用远程购物“七日无理由退货”规则时，消费者应当保障退回的商品完好。拆封和商品完好没有直接关系。所谓商品完好，是指商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全。消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。商家不得单纯以“已拆封”为由拒绝“七日无理由退货”。

　　商家以超过7天为由不退货，合法吗？对此，中消协指出，要区分退货原因，不能一概而论。如果是消费者原因导致的退货，比如买完不想要了或者买错了，根据消费者权益保护法有关规定，远程购物场景下，消费者可以自收到商品之日起7日内申请无理由退货。

　　如果是商家销售的商品存在质量问题，消费者有权依法要求退货、更换或修理（俗称三包）等。此时退货条件不区分线上线下都遵循“有约定按约定，无约定按法定，约定不得低于法定”的原则，法定最短退货时间为7天。（记者杨召奎）

来源：工人日报责编：侯翔宇