打造私人顾问　业务“秒懂全通”

近日，辽宁省沈阳住房公积金管理中心（以下简称“沈阳中心”）政务服务智能体“盛金豆”上线，依托全栈国产化大模型，同步开通语音对话、文字咨询两种服务渠道，实现随时随地、有问必答，让群众咨询办事不跑腿、不等待。

打造“双擎+智库”　政策业务秒懂全通

聚焦群众智能化、便捷化服务需求，沈阳中心以数智技术重构服务体系，让住房公积金咨询如聊天般简单、如检索般快捷。

文字语音随心切换。住房公积金政务服务智能体“盛金豆”整合专属小程序、微信公众号、官方APP、“盛金办”等线上渠道，实现多平台一体化贯通；同步开通文字、语音双交互功能，建立智能、人工协同服务模式，支持50人同步在线咨询且运行稳定。群众可根据实际需求和个人使用习惯自由选择服务方式，随时随地咨询问题、答疑解惑，真正实现7×24小时全天候、无间断服务。

政策知识库动态更新。构建住房公积金行业垂直化专业知识库，覆盖缴存、提取、贷款、贷后、转移5大类65个业务流程，收录1万余条专业知识点、上万条群众高频咨询问题。紧跟政策调整节奏，同步更新业务规范、办理标准和答疑口径，实现新旧政策无缝衔接、解答标准权威统一、全网答复口径一致。

识人辨景智能匹配。“盛金豆”可以自动理解群众口语化表述、碎片化提问、模糊化诉求，精准捕捉真实意图、识别业务类别、锁定办事场景。针对本市职工以及异地来沈、省直、铁路、电力分中心职工等不同群体，提供差异化解答，有效满足不同群体个性化需求。

化身“顾问+助手”　贴心服务随时在线

“盛金豆”依托大模型技术优势，全面覆盖群众办事需求，倾力打造能答疑、会办事、懂民生、有温度的人性化政务服务新载体。

精准靠谱的咨询顾问。聚焦群众最关心的缴存、提取、贷款等高频咨询场景，“盛金豆”支持随时点开、口语提问、沉浸式对话，即时用通俗易懂的语言把政策条文、适用条件、办理资格讲清楚说明白，同步推送所需办事材料、详细办理流程和线上办理入口，把专业政策转化为群众听得懂、用得上、好操作的实用指南。

全程陪伴的业务助手。紧扣群众从政策咨询到业务办结全链条需求，集成账户查询、贷款试算、业务指引、端口跳转、一键进线、人工兜底等多元实用功能。无需多平台切换、无需手动检索，轻点即可查账户、算额度、领指南、办业务，流程清晰直观、操作精简高效，实现咨询即时响应、办事路径明晰、业务闭环办结。

安居理财的规划参谋。围绕职工租房购房全生命周期实际需求，结合个人缴存情况，智能匹配住房公积金最优使用方案，精准测算贷款额度、合理规划使用时间、科学推荐办理方式，给出切实可行的个性化参考建议。

深耕“自主+创新”　硬核技术领跑赋能

沈阳中心与科技企业深度合作，摒弃通用模型套用路径，打造专属闭源大模型，用科技支撑智能服务能级持续攀升、群众体验迭代升级。

研发行业定制专属模型。依托通用大模型底座，融合住房公积金业务属性、政策体系和高频办事场景，全链条构建行业专属大模型。从底层技术逻辑、语言理解架构，到业务办理规则、应答服务规范全部量身定制，实现核心技术自主掌握、模型运行安全可控、业务适配精准贴合。

技术创新突破行业瓶颈。依托模型独有架构优势，实现口语意图精准识别、多轮对话深度交互、复杂诉求分层拆解、细分场景精准适配，破解传统智能客服回答生硬、只能理解表面意思、场景覆盖有限、复杂业务难应对等突出短板，实现住房公积金服务AI技术领先、模式独创、场景领跑。

加速迭代持续升级体验。依托日常业务沉淀数据、群众真实使用反馈、政策动态调整变化，建立模型常态化深度学习、周期性精度调优、场景化功能扩容的闭环运维体系，持续打磨语义识别精度、拓展便民服务场景、完善全维度应答体系，让“盛金豆”越用越智能、越来越贴心。