汉中中心：四维聚力提质效　暖心服务惠民

近年来，陕西省汉中市住房公积金管理中心（以下简称“汉中中心”）立足住房保障与民生服务实际，从服务格局、服务内核、服务效能、服务保障四个维度协同发力，把政策红利转化为群众可感可及的办事便利，打造有温度、有效率、有口碑的服务品牌。

服务格局　从“单点服务”到“集成高效”

汉中中心立足便民利民、全域覆盖的整体布局，打破层级壁垒、渠道阻隔，构建线上线下融合、多点可办、少跑快办的多元化服务体系，推动服务下沉基层、延伸末梢。

推进服务阵地标准化、规范化、多元化建设，推行“四专六统一”运行机制，打造集提取、贷款、咨询、帮办、投诉于一体的综合服务标杆窗口，实现一窗受理、集成办理、一次办结。统筹推进县域服务均衡化，对11个县区管理部实施阵地提档升级，设立“‘办不成事’反馈窗口”“爱心窗口”和“军人、军属及烈属依法优先服务窗口”，推动服务环境、硬件标准、办事体验同步提升。

紧盯乡镇群众办事远、跑腿多等问题，联动银行网点，在人口密集社区、重点镇街设立便民服务旗舰店和便民服务点，推动服务就近可办、基层能办。健全延时服务、预约服务、上门服务等服务机制，针对性破解上班族、异地职工等群体办事时间冲突问题。

服务内核　从“事项办理”到“需求响应”

汉中中心紧扣群众安居、减负、保障等核心需求，持续优化政策供给、细化服务内容、创新服务模式，让服务更精准、更贴心、更有温度。

优化贷款首付比例与额度政策，支持刚性和改善性住房需求，对多子女家庭实行贷款额度倾斜，更好满足家庭住房改善需要。

拓宽贷款支持范围，畅通异地贷款、组合贷款、商业贷款转住房公积金贷款渠道，调整异地贷款次数限制，实行同城同待遇、异地便捷办，有效缓解职工资金压力。

完善提取政策体系，放宽购房提取时限，提高租房提取额度。优化灵活就业人员缴存机制，放宽准入条件、灵活缴存方式、降低缴存门槛，扩大制度包容性。

服务效能　从“常规快办”到“数字智办”

汉中中心以数字化转型为驱动力，以流程再造为关键抓手，全面提升服务效率，实现从“能办”向“快办、好办、智办”转变。

升级完善核心业务系统，对接全市大数据平台，推进政务、不动产、银行、税务等数据共享复用，构建智慧化、一体化业务办理体系。上线智能客服、线上预审、进度查询等功能，提供7×24小时政策咨询、问题应答、业务指引，推进事前预审、全程可溯。

以减环节、减材料、减时限、减跑动为目标，全面梳理优化业务流程，精简纸质证明材料，分类压缩贷款、提取等事项办理时限，提取业务即时办结，贷款审批高效提速。优化异地通办、线上代办、远程核验，推行非核心材料容缺受理、承诺补正，避免群众因材料不齐多次跑腿。建立企业服务专员机制，开展上门辅导、政策解读、批量办理，助力企业规范缴存、高效办事、减负增效。

服务保障　从“基础支撑”到“品质提升”

汉中中心以标准化建设为基础，以内控管理为核心，以风险防控为底线，以作风建设为保障，全面提升队伍素质、规范日常管理、筑牢安全防线。

坚守安全发展底线，健全完善资金管理、贷款风控、信息安全“三位一体”防控体系，守住资金安全、信息安全、运行安全生命线。

推进作风能力建设，引导干部职工恪尽职守、勤勉履职、热忱服务，打造一支政治坚定、业务精通、作风过硬、服务暖心的队伍。