以服务促进度　用真心暖民心

墙面斑驳、管线老化、危楼毗邻、路网狭窄……宁夏回族自治区银川市兴庆区陶瓷片区、西桥巷片区，是年代久远的居民区，也藏着困扰居民数十年的居住难题。今年以来，兴庆区立足民生需求，统筹两大片区危旧房改造项目，以走心沟通化解心结、暖心服务破解难题、精细施工消除隐患，让老旧街巷褪去沧桑，安居愿景落地生根。

双线协同攻坚

据介绍，两大片区因地制宜靶向发力，街道专班下沉楼栋一线、扎根居民身边，进度互通、经验共享，改造攻坚阶段性成果亮眼。

截至目前，陶瓷片区入户走访680户、入户率99.4%，累计签约594户、签约率86.84%，腾退房屋586户、占比85.67%；完成房屋拆除310户，重点危房全部完成拆除，危旧房屋清零工作有序推进。

西桥巷片区依托每日调度机制压实责任，累计签约648户、签约率77.88%，552户房屋完成验收；分四批为300多户居民发放安置、搬家费用，81户疑难房屋完成多部门联合认定。

温情服务破局

“危旧房改造不是简单拆楼建房，既要提高改造速度，及时消除安全隐患，更要顾及老街坊故土情怀、解决实际难处，进度和民心两手都要抓、两手都要硬。”兴庆区前进街相关负责人表示。

据悉，兴庆区贴合片区民情痛点精准施策，从签约攻坚、便民服务、安全施工等维度发力，摸索出一套温情高效的改造模式。

针对签约等问题，片区实行专班包保、一户一策闭环攻坚等措施。陶瓷片区聚焦有顾虑住户，组建“4+n”专属攻坚专班，逐户梳理诉求症结、顾虑难点，错开居民工作时间，利用傍晚、周末上门唠家常、讲透补偿政策；针对常年在外、异地住户，工作人员多方摸排亲友、邻里线索，打通沟通壁垒。

西桥巷片区依托“日调度、日汇总、日通报”机制压实责任，针对历史遗留房屋，专班集中会商研判，联动多部门量身定制处置方案；面对权属复杂公房单位，区级主要负责人带队上门磋商，跨层级联动协调，促使达成签约共识。

“在这里住了三四十年，房子有感情、生活有牵绊，居民顾虑再多都能理解。我们耐心倾听诉求、逐项答疑解惑，用真心换认可，才能推动工作落地。”前进街陶瓷片区一位一线工作人员说道。

改造有力度，服务有温度，暖心便民举措也持续消解群众顾虑。西桥巷片区老年住户、行动不便居民居多，项目专班主动延伸服务触角，驱车奔赴贺兰县、西夏区异地上门签约；免费协助居民搬运家居物资、办理电表销户和房屋验收，包揽搬迁全流程琐事，切实减轻居民搬迁负担。

“居民观望，大多担心补偿拖延、手续繁琐、办事麻烦。我们提速审批、及时拨款、贴身服务，把承诺落到实处，群众自然愿意配合。”凤凰北街街道项目负责人表示。

从居民忧居到安心搬迁，两大片区改造不仅完成签约、拆除硬性指标，更沉淀出专班包保攻坚、温情便民服务、分类精准施策、跨域部门联动等实操经验。下一步，兴庆区将持续推进剩余各项工作，固化成熟改造经验，补齐老城基础设施短板，筑牢民生安居底线。