一站式服务 让更多国产好物被看见

“Hello guys! Good offer today!（大家好！今日优惠！）”

　　在位于海南海口市、澄迈县的跨境电商基地，充满激情的外语“吆喝”几乎成为背景音。推开直播间大门，环形补光灯与手机支架前，来自世界各地的主播对着镜头品茶、卖货……借助自贸港政策，更多“老外”帮着国产品牌带货，更多精品好物也由此出发、销往全球。

　　“十五五”规划纲要提出，推进生产性服务业向专业化和价值链高端延伸。在海口市跨境电商协会的推动下，“政府引导、企业主导”的自贸港跨境电商一站式服务平台于去年12月成立，为不少企业解疑释惑、降本增效，既打造人才孵化的新场景，也搭建触达海外市场的新通道。

　　搭框架、降成本

　　“跨界”企业更快跨境

　　在海口市秀英区，借着参加第六届中国国际消费品博览会的契机，不少企业来到自贸港跨境电商一站式服务平台参观。

　　“我们从四川成都过来，想在海南开展跨境电商业务，平台对企业资质有啥要求？办证流程快不快？”一家材料类初创企业负责人的提问，道出许多“跨界”新手的心声。

　　“打开这个小程序，照着流程做就没问题。”海口市跨境电商协会会长阮宁在手机上演示，公司注册、海关报备、园区入驻等流程与要求一目了然，“从咨询到业务落地，最快一个月以内就能完成。有需要向我们咨询了解的，可随时联系。”

　　在一站式服务平台，类似的对话每天都在发生。从前端运营、中台履约到后端供应链，平台构建全链路服务体系，让瞄准自贸港全岛封关运作新机遇的企业省力更省心。

　　“以前觉得跨境电商门槛高、流程复杂，现在有平台帮忙，就像有了导航仪，每一步都清晰明了。”海南海辰星迈跨境电商有限公司运营总监王展飞说，从选品引流，到订单处理、跨境物流，平台不仅协助企业搭建框架，还帮忙解决了不少实际问题。

　　有一次，公司寄到马来西亚的家居靠垫包裹丢失，不仅拿不到货款，还要额外支付物流费用。“我们向平台咨询解决方案，平台给了我们很多建议，帮我们减少了损失，还教我们如何预防丢件，可以说细致又及时。”王展飞说。公司总部在天津，主营进口业务，海南分公司成立后起步做跨境电商，平台服务让企业的转型路“少踩了不少坑”。

　　对跨境电商而言，仓储与物流一直是运营成本中的“大头”，尤其是单件或小批量货物的邮寄成本居高不下。“我们通过打造物流集聚区，让中小跨境电商商家能够集中发货、批量邮寄，并进一步整合仓储、运输、清关等环节，将整体成本降低近30%。”阮宁介绍，平台配套完善的仓储、物流与售后服务，形成从选品、销售到配送的完整闭环，实现一站式服务运营。

　　自设立以来，自贸港跨境电商一站式服务平台秀英区运营中心线上已累计服务企业超4000家，吸引50家相关企业加入海口市跨境电商协会，带动1000余人从事跨境电商服务。

　　经验足、帮选品

　　外籍主播带货有新招

　　“今天我们要介绍的是来自海南的产品，看这款椰子饼……”在位于海口复兴城互联网信息产业园的直播间内，来自巴基斯坦的外籍主播吉姆正用英语向海外观众介绍。从椰子饼、椰子水，再到黎族、苗族传统服饰和各式非遗文创产品，吉姆总能找到海外消费者的兴趣点。

　　“海南的椰子饼很受欢迎，东南亚的买家对非遗文创比较感兴趣。”吉姆说，他在海南生活了13年，开办贸易公司，也从事跨境电商业务。在一站式服务平台的邀请下，他既当老板，又当主播。因为深入了解中国文化和海南产品，又洞察海外观众消费习惯，吉姆直播带货成绩斐然。

　　在一站式服务平台，初来乍到的跨境电商企业可以找到如吉姆一样经验丰富的外籍主播帮带货，也能选派新人参与培训，进一步掌握海外电商平台直播流程。作为一站式服务平台的主要成员，海南您好传媒科技集团有限公司已和1200多名外籍跨境电商主播签约，与其他平台成员共享“老外”主播资源。

　　“在海南，我们实现了‘卖全球’，外籍主播发挥了独特价值。”您好传媒总经理阮宁夫介绍，公司每场直播观看人数在1万到3万之间，单日单场最高的销售纪录为800多单，直播转化率在1%到2%，数据仍处于阶段性增长。

　　如何让更多老外主播帮带货？您好传媒通过招聘培训在琼留学生、同海外MCN（网络信息内容多渠道分发服务）机构合作等方式，挖掘培养电商主播。依托自贸港人才政策与便利人员往来的免签政策，留学生主播队伍更趋稳定，海外主播来海南探访交流也更便捷。“直播备货金额达到5000元以上，就能经由一站式服务平台，免费享受海外网红主播资源带货支持。”阮宁夫说。

　　无独有偶，在位于澄迈县的海南老城科技新城跨境电商直播基地，多名外籍主播正交替上阵，在线“吆喝”。“对海外顾客来说，外籍主播直播更亲切，效果也更好。”海南创宸出海企业服务有限公司负责人徐杰介绍，作为基地运营方，公司通过“全托管服务+人才孵化+资源引入”模式，为跨境电商企业解决难题，让创业者有更多精力聚焦在新品研发和技术创新上。

　　在地化、聚资源

　　“前店后仓”开拓新通道

　　要让更多国产好物被海外消费者看见，除了云端推广，还需线下“见面”。

　　“我们已经在马来西亚、印度尼西亚设立‘前店后仓’海南馆。”阮宁介绍，利用一站式服务平台，协会探索在东南亚国家设立线下店铺，以租赁形式为企业提供商品展示与销售窗口，并在邻近的交通枢纽位置设立集仓储、物流、分拨、配送于一体的智能化仓储中心，提供稳定的供应链保障。

　　“前店”不仅是销售窗口，更是市场调研的前哨。通过线下门店的反馈，企业能精准捕捉海外消费者的偏好变化。“后仓”实时监控库存，动态调整补货计划。相关数据通过一站式服务平台实时传回国内，帮助制造商快速调整产品配方、包装设计甚至生产计划，推动“以销定产”的柔性供应。

　　在位于澄迈县的浙琼合作产业园，深耕跨境电商多年的杭州起梦科技有限公司有了新的规划。“为了让企业出海少走弯路，我们把国际物流、海外仓、跨境支付等跨境贸易所需的全链服务都整合在园区，形成‘杭州数字运营后台—海南澄迈中台—澳大利亚市场前台’的全链路闭环。”起梦科技相关负责人说。

　　2025年9月印发的《中国（海南）跨境电子商务综合试验区实施方案》提出，建设涵盖物流仓储、营销推广、融资服务、跨境结算、通关服务、人才培育等领域的一站式服务体系。依托政策支持以及日渐完备的跨境数据基础设施建设等，海南自贸港厚植跨境电商发展沃土。“我们期待有更多中小微制造企业、希望转型跨境零售的传统外贸企业来到海南，借助一站式服务平台，共同培育新生态。”阮宁说。

                                                                                                                                             （记者 董泽扬）